[Beyond Origin] Trà Giảm Cân Apple Cider Vinegar Kombucha

Cập nhật lần cuối: 2025/05/10

Shinnara luôn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp quý khách có nhu cầu hoàn trả sản phẩm, xin vui lòng tham khảo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện hoàn trả

Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không nhận được, hoặc không nhận đủ các sản phẩm đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, sai sản phẩm).
• Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website của Shinnara.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng khi nhận được.
• Sản phẩm thuộc loại không hạn chế trả hàng.
• Quý khách có thể trả hàng do thay đổi nhu cầu mua sản phẩm, và sản phẩm cần phải còn trong tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị tác động.

Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong một số trường hợp đặc biệt, Shinnara sẽ xem xét và hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền ngoài thời gian quy định.

Tất cả các yêu cầu hoàn trả phải được thực hiện thông qua website Shinnara.vn hoặc các đối tác được Shinnara chỉ định.

2. Tình trạng của hàng trả lại

Quý khách cần đảm bảo hàng hóa được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có), và sản phẩm chưa qua sử dụng. Ngoài ra, quý khách cần quay video hoặc chụp ảnh khi nhận hàng và trong lúc đóng gói hàng trả lại để làm bằng chứng đối chiếu nếu cần.

Nếu việc hoàn trả hàng được chấp nhận, Shinnara sẽ cung cấp mã vận đơn và hướng dẫn gửi trả hàng. Hàng hóa gửi lại mà không qua quy trình xét duyệt sẽ không được hoàn tiền.

3. Chi phí trả hàng

Lấy hàng hoàn trả tại nhà hoặc gửi tại bưu cục: Quý khách không phải thanh toán bất kỳ phí vận chuyển nào cho việc trả hàng.
Tự sắp xếp vận chuyển: Quý khách cần thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Shinnara sẽ hoàn lại số tiền vận chuyển qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi đơn yêu cầu hoàn trả được chấp nhận.

4. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Shinnara sẽ hoàn tiền cho khách hàng khi hàng hoàn trả thỏa mãn quy trình của Shinnara. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển qua chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán, sau khi xác nhận hàng hóa đã được trả lại.

5. Thiệt hại và vấn đề

Khách hàng cần kiểm tra đơn hàng khi nhận được. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để giải quyết và thực hiện quy trình đổi trả. Các vấn đề có thể được giải quyết qua Hotline hoặc Email dưới đây.

6. Ngoại lệ/các mặt hàng không thể trả lại

Một số mặt hàng không thể hoàn trả, bao gồm:

• Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoặc các sản phẩm có thể gây nguy hiểm cho sức khỏe nếu được mở hoặc sử dụng.
• Sản phẩm đặt làm riêng như các đơn hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa.
• Sản phẩm chăm sóc cá nhân, ví dụ như mỹ phẩm hoặc sản phẩm làm đẹp.

7. Lưu ý

Hàng trả lại phải gửi đến địa chỉ được chỉ định bởi nhân viên tư vấn của Shinnara.
Nếu đã quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng, Shinnara sẽ không chấp nhận hoàn trả.

8. Liên hệ

Quý khách vui lòng liên hệ với Shinnara nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc yêu cầu hoàn trả qua các phương thức dưới đây:

Trung tâm hỗ trợ: CÔNG TY TNHH SHINNNRA
Địa chỉ: Tòa nhà MD Complex | 68 Nguyễn Cơ Thạch, Mỹ Đình, Hà Nội, Việt Nam.
Email: info@shinnara.vn
Số điện thoại: (+84) 939 200 993

Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.