Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

[Cập nhật lần cuối: 10/05/2025]

Chào mừng quý khách đến với website [Shinnara.vn] – nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp sản phẩm tiêu dùng nhập khẩu. Việc truy cập, sử dụng website đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ dưới đây.

1. Giải thích từ ngữ

Website: Là trang web thương mại điện tử Shinnara.vn và các nền tảng đi kèm (app, mobile version).

Người dùng: Là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, sử dụng dịch vụ trên website.

Chúng tôi/Shinnara: Là đơn vị sở hữu, vận hành website thương mại điện tử Shinnara.vn.

Sản phẩm: Là hàng hóa do Shinnara trực tiếp phân phối hoặc được niêm yết bởi các đối tác hợp tác kinh doanh.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng đối với mọi người dùng khi truy cập và sử dụng website, không phân biệt có tạo tài khoản hay không. Việc tiếp tục sử dụng website được xem là sự chấp thuận và tuân thủ mọi điều khoản quy định tại đây.

3. Quy định về tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Người dùng có thể tạo tài khoản để sử dụng đầy đủ các chức năng. Khi đăng ký, người dùng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo biểu mẫu.

3.2 Bảo mật và sử dụng tài khoản

Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu.

Mọi hành vi phát sinh thông qua tài khoản sẽ được xem là do chính người dùng thực hiện, trừ khi chứng minh được có hành vi xâm nhập trái phép.

3.3 Ngừng hoặc khóa tài khoản

Shinnara có quyền tạm ngưng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm pháp luật, gian lận, gây rối, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

4. Giao dịch mua bán hàng hóa

4.1 Quy trình giao dịch

● Người dùng có thể đặt mua sản phẩm theo quy trình hiển thị trên website. Một giao dịch chỉ được xem là hợp lệ khi:

● Đơn hàng được hệ thống xác nhận;

● Người dùng cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng;

● Hoàn tất thanh toán (nếu áp dụng).

4.2 Hủy đơn hàng

● Người dùng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn được chuyển sang trạng thái “đang giao”.

● Shinnara có quyền từ chối/hủy đơn hàng trong các trường hợp bất khả kháng, sai giá hiển thị, lỗi hệ thống, hoặc nghi ngờ gian lận.

5. Giá cả và thanh toán

5.1 Hiển thị giá

Tất cả giá trên website được niêm yết bằng VNĐ, đã bao gồm thuế GTGT (nếu có). Giá có thể thay đổi tùy thời điểm và không cần báo trước.

5.2 Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các hình thức sau:

● Thanh toán khi nhận hàng (COD)

● Chuyển khoản ngân hàng

● Cổng thanh toán trực tuyến

Tất cả giao dịch đều được đảm bảo thông qua các bên trung gian thanh toán được cấp phép tại Việt Nam.

6. Giao hàng và vận chuyển

6.1 Phạm vi giao hàng

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc, tùy thuộc điều kiện địa lý, loại hàng hóa và đơn vị vận chuyển.

6.2 Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng từ 1–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn. Có thể kéo dài trong các tình huống đặc biệt (lễ tết, thiên tai, dịch bệnh...).

6.3 Trách nhiệm vận chuyển

Shinnara chịu trách nhiệm với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng. Người dùng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu có yêu cầu trước).

7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền Xem chi tiết

7.1 Điều kiện đổi trả

● Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển

● Giao sai sản phẩm, không đúng mô tả

● Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng

7.2 Thời gian yêu cầu đổi trả

Người dùng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, có bằng chứng hình ảnh kèm theo.

7.3 Trường hợp không được đổi trả

● Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng

● Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả (hàng giảm giá sâu, hàng vệ sinh, hàng có thời gian sử dụng ngắn...)

7.4 Hoàn tiền

Tiền hoàn (nếu có) sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc.

8. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

8.1 Quyền của người dùng

● Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm

● Được đổi/trả trong thời gian quy định

● Được khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ chính đáng

8.2 Nghĩa vụ của người dùng

● Không sử dụng website vào mục đích lừa đảo, xâm phạm quyền lợi người khác

● Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

● Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

9. Quyền và nghĩa vụ của Shinnara

9.1 Quyền của Shinnara

● Từ chối phục vụ hoặc khóa tài khoản vi phạm

● Sửa đổi, cập nhật nội dung website bất kỳ lúc nào

● Hủy đơn hàng nếu phát hiện sai phạm

9.2 Nghĩa vụ của Shinnara

● Cung cấp sản phẩm đúng thông tin

● Bảo mật dữ liệu người dùng theo quy định

● Hỗ trợ xử lý khiếu nại, bảo hành đúng quy định pháp luật

10. Bảo mật thông tin người dùng Xem chi tiết

Shinnara cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

● Chỉ thu thập thông tin cần thiết, phục vụ hoạt động giao dịch

● Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý

● Sử dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo mật dữ liệu cá nhân

11. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Shinnara, bao gồm nhưng không giới hạn: logo, giao diện, nội dung, hình ảnh, mã nguồn. Nghiêm cấm sao chép, tái sử dụng cho mục đích thương mại nếu không được sự đồng ý bằng văn bản.

12. Giới hạn trách nhiệm

Shinnara không chịu trách nhiệm với:

● Các tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả do người dùng hiểu sai thông tin sản phẩm

● Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống, thay đổi chính sách pháp luật

● Nội dung do bên thứ ba (đối tác bán hàng) cung cấp nếu sai lệch ngoài tầm kiểm soát

13. Thay đổi điều khoản dịch vụ

Shinnara có quyền cập nhật điều khoản mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực ngay khi công bố. Người dùng có trách nhiệm cập nhật và tuân thủ phiên bản mới nhất.

14. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

15. Thông tin liên hệ

Tên đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH SHINNARA

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 0110616440 cấp ngày 2024/01/29 bởi Sở KHĐT TP Hà Nội.

Email hỗ trợ: info@shinnara.vn

Hotline: (+84) 939 200 993

Địa chỉ: Tòa nhà MD Complex | 68 Nguyễn Cơ Thạch, Mỹ Đình, Hà Nội, Việt Nam.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Shinnara.vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trên. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp.