Chính sách Kiểm Hàng

Chính sách kiểm hàng

[Cập nhật lần cuối: 10.05.2025]

1. Định nghĩa

Chính sách kiểm hàng quy định quy trình kiểm tra và đối chiếu sản phẩm trong kiện hàng được giao từ Shinnara.vn với nội dung đơn hàng mà khách hàng đã đặt mua.

2. Thời điểm kiểm hàng

● Khách hàng được phép kiểm tra hàng cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 30 phút sau khi nhận hàng.

● Trường hợp phát hiện sai sót sau khi kiểm hàng, khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ khách hàng Shinnara để được hướng dẫn xử lý và đổi/trả nếu đủ điều kiện.

● Lưu ý: Khuyến khích quý khách quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu có phát sinh khiếu nại.

3. Phạm vi kiểm tra

Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:

● Số lượng sản phẩm thực tế có khớp với đơn hàng đã xác nhận.

● Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, số lượng, thông tin giao nhận trên phiếu giao hàng.

● Hình thức và mẫu mã: so sánh sản phẩm nhận được với hình ảnh và mô tả đã được công bố trên Shinnara.vn.

Lưu ý:

● Không mở tem niêm phong hoặc tem bảo hành khi chưa hoàn tất quá trình kiểm hàng.

● Không sử dụng sản phẩm, không cào tem tích điểm hoặc kích hoạt mã quà tặng trong khi vẫn còn vướng mắc trong kiểm hàng.

● Không bóc tách sản phẩm nếu có dấu hiệu hàng giao sai, thiếu hoặc lỗi.

4. Xử lý trong trường hợp phát hiện sai sót

Nếu trong quá trình kiểm hàng, quý khách phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng:

● Vui lòng liên hệ ngay hotline: 0939200993 hoặc email: info@shinnara.vn để được bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ kiểm tra và xác nhận đơn.

● Trường hợp xác nhận Shinnara giao sai hàng, khách hàng có thể:

– Từ chối nhận hàng và không thanh toán nếu là hình thức thanh toán khi nhận.
– Nếu đã thanh toán online, Shinnara sẽ hỗ trợ gửi lại đúng sản phẩm hoặc tiến hành hoàn tiền theo Chính sách hoàn trả.

5. Kênh hỗ trợ và tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Trung tâm hỗ trợ: CÔNG TY TNHH SHINNARA
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà MD Complex | 68 Nguyễn Cơ Thạch, Mỹ Đình, Hà Nội, Việt Nam.
Hotline: 0939 200 993 
Email: info@shinnara.vn